¿Tu web se ha caído o la han hackeado? Reparación urgente en Barcelona

Cuándo necesitas una reparación urgente

Hay problemas que pueden esperar a la semana que viene y problemas que no. Estas son las situaciones en las que conviene actuar cuanto antes:

• La web no carga. Aparece una pantalla en blanco, un error del servidor o el aviso de que la cuenta del hosting está suspendida.
• La han hackeado. Redirige a otras webs, muestra anuncios que no has puesto, aparecen páginas en otros idiomas o usuarios que nadie ha creado.
• Tiene malware. Google o el navegador avisan de que el sitio puede ser peligroso, o el hosting te escribe porque ha detectado archivos maliciosos.
• Se ha roto tras una actualización. El diseño se descoloca, el formulario no envía o la tienda no termina los pedidos desde que se actualizó algo.
• Tu desarrollador ha desaparecido. Algo falla, no tienes las contraseñas y la persona que hizo la web ya no contesta.

Si es tu caso, no hace falta que sepas qué ha pasado ni que uses los términos correctos. Cuéntame lo que ves y desde cuándo, y yo me ocupo de averiguar el resto.

Qué hago en las primeras horas

Cuando me escribes, intento responderte el mismo día laborable. A partir de ahí, el orden de trabajo es casi siempre el mismo.

1. Entender qué pasa

Te hago unas pocas preguntas: qué ves, desde cuándo, si alguien ha tocado algo últimamente (una actualización, un plugin nuevo, un cambio en el hosting). Muchas veces la causa está en ese último cambio.

2. Contener el daño

Si la web está hackeada, lo primero es que no siga haciendo daño: a tus visitantes, a tu reputación en Google y a tu correo. Según el caso, la pongo en modo mantenimiento, cambio las contraseñas de acceso y aviso al hosting.

3. Guardar una copia del estado actual

Antes de arreglar nada, guardo una copia de la web tal como está, aunque esté rota o infectada. Sirve para analizar qué ha pasado y para no perder nada por el camino. Es como el médico que hace una foto antes de operar.

4. Diagnosticar la causa

Reviso los registros del servidor, los archivos modificados recientemente, los usuarios, las versiones de plugins o dependencias y las actualizaciones que se hayan hecho. El objetivo no es solo ver el síntoma, sino encontrar por dónde ha entrado el problema.

5. Decirte qué tiene y cuánto cuesta

Con el diagnóstico hecho, te explico en lenguaje normal qué le pasa a la web, qué hay que hacer y cuánto va a costar. No empiezo la reparación sin que lo apruebes.

6. Reparar y cerrar la entrada

Si hay una copia de seguridad limpia, suele ser el camino más rápido: restaurarla, actualizarla y cerrar el agujero que permitió el problema. Si no la hay, toca limpiar a mano. En los dos casos, actualizo lo que estaba desactualizado, reviso usuarios y permisos y cambio todas las contraseñas.

7. Comprobar y dejarlo por escrito

Compruebo que la web funciona, que los formularios envían y, si es una tienda, que se puede comprar. Si Google había marcado la web como peligrosa, te ayudo a pedir la revisión. Al final te envío un resumen de lo que ha pasado y lo que he hecho.

Qué puedes hacer tú mientras tanto

Mientras me escribes o esperas mi respuesta, hay algunas cosas sencillas que ayudan y otras que conviene evitar.

Lo que ayuda:

• Apunta lo que ves. Una captura de pantalla del error, la dirección exacta de la página que falla y la hora aproximada en que empezó.
• Recuerda qué se tocó. Si alguien ha actualizado algo, instalado un plugin o cambiado de hosting en los últimos días, es una pista muy valiosa.
• Cambia la contraseña de tu correo si sospechas que alguien ha entrado, sobre todo si es el mismo correo con el que accedes a la web o al hosting.
• Busca los correos del hosting. Muchas veces el proveedor ya ha enviado un aviso explicando qué ha detectado.

Lo que conviene evitar:

• Borrar archivos o plugins a ciegas. Puede eliminar la pista de lo que ha pasado o romper algo que ahora funciona.
• Restaurar una copia antigua sin revisarla. Si la copia ya estaba infectada, el problema vuelve.
• Pagar a quien te escribe ofreciendo arreglarlo. Después de un hackeo es habitual recibir mensajes de desconocidos con soluciones milagro.

Qué necesito de ti

Cuanto antes tenga los accesos, antes puedo empezar. Lo ideal es:

• Acceso al panel de administración de la web (por ejemplo, un usuario administrador de WordPress).
• Acceso al panel del hosting, o al menos el nombre del proveedor.
• Acceso por FTP o SFTP si el hosting lo da por separado.
• Acceso al proveedor del dominio, si el problema parece venir de ahí (la web no se encuentra o el correo ha dejado de funcionar).
• El repositorio de código, si es una web a medida.
• Acceso a Google Search Console, si lo tienes configurado.

Si no tienes nada de esto, no te bloquees. Empezamos por averiguar a nombre de quién están el dominio y el hosting, y desde ahí se recuperan los accesos.

Si tu desarrollador ha desaparecido

Es una de las situaciones más frustrantes: la web funciona mal, la persona que la hizo no responde y tú no sabes ni por dónde empezar.

Lo primero es recuperar el control. El dominio y el hosting suelen estar registrados a nombre de alguien, y si eres tú, el proveedor te puede devolver el acceso. Si están a nombre del desarrollador anterior o de su empresa, hay que pedir el traspaso. Te ayudo a identificar qué tienes, qué te falta y cómo pedirlo.

Con el acceso recuperado, hago el diagnóstico como en cualquier otra urgencia. Y si la web está hecha a medida, con Vue, Nuxt, React o similares, es justo mi especialidad: tienes más detalle en mantenimiento de webs a medida.

Por qué conmigo

• Te atiendo yo. Soy Siscu. La misma persona que lee tu mensaje hace el diagnóstico y la reparación. No hay intermediarios ni tickets que pasan de mano en mano.
• Más de 20 años con webs en producción. He trabajado en webs con mucho tráfico como Softonic, coches.net o PromoFarma, y mantengo mis propios proyectos en marcha. Sé trabajar con calma cuando algo falla.
• WordPress y webs modernas. Reparo tanto un WordPress con problemas como una aplicación en Nuxt o React.
• Precio claro antes de empezar. El diagnóstico tiene un precio fijo y la reparación te la presupuesto antes de hacerla.
• Sin promesas que no puedo cumplir. No te voy a decir que lo tienes arreglado en una hora sin haberlo visto. Te diré lo que veo y lo que calculo.

Precio de la reparación urgente

El diagnóstico tiene un precio fijo y se descuenta si me encargas la reparación. La intervención tiene un precio de partida y el importe final depende de lo que tenga la web: no es lo mismo un plugin que ha roto el diseño que una web con malware en cientos de archivos. Te lo digo antes de empezar.

Si lo que necesitas es un cambio o un arreglo pequeño que no corre prisa, quizá te encaje mejor el soporte web por horas.

Y después, que no vuelva a pasar

La mayoría de webs hackeadas o rotas tienen algo en común: llevaban tiempo sin que nadie las actualizara. Arreglar la urgencia resuelve el problema de hoy; el mantenimiento evita el de mañana.

Cuando termino una reparación, te propongo pasar a un plan de mantenimiento web en Barcelona, sin permanencia. No es obligatorio, pero como ya conozco tu web, puedo empezar sin repetir la revisión inicial. Si prefieres entender antes qué incluye un mantenimiento y cuánto cuesta en general, tienes la guía qué incluye el mantenimiento web y cuánto cuesta.